Ouverture De Magasins De Vêtements: L 'Importance Accordée À La Satisfaction Des Clients

Face à ce problème, ne dis pas "Je n'ai pas entendu", "C'est la première fois ce problème", traités de cette manière seulement du client sur votre produit des effets déplorables, parce qu'il ne veut pas que cette situation avait déjà eu lieu; lui dire n'est pas un problème grave, il n'a pas de être en colère ça ne résout pas le problème, "Vous savez, c'est juste un petit problème" ça n'a ça, il y aura de la perte de l'image de la compagnie.

Chaque client souhaite d'attention et de votre attention, ils pensent que votre formation et de l'expérience acquise par un seul objectif: attention à lui et l'aider à résoudre des problèmes, alors pourquoi ne pas le faire pour lui.

L'ancien maire de New York EdKoch en patrouille d'électeurs au cours de la période souvent de questions qu'il rencontre: "Tu me?" et il a souligné l'importance de leur réponse, afin de mieux gérer la ville.

Si les électeurs le maire et sa, tu devrais essayer de comprendre la réaction, la conscience de client comme, "Je parle si bien?" "C'est de répondre à votre demande?" et, bien sûr, "qu'est - ce que je peux faire pour vous?"

Si tu dois le client est envoyé à un autre service, doit appeler le responsable de ce dossier

Et appeler les clients pour confirmer que le problème est résolu, demande s'il a été satisfait de la réponse, et a demandé à ce qu'il a besoin d'aide, comme vraiment besoin, c'est d'essayer de faire de sa satisfaction.

C 'est naturel: les vedettes sportives et cinématographiques peuvent aussi disparaître un jour, simplement parce qu' elles sont trop satisfaites, c 'est la même chose pour toi.

Vous êtes peut - être le meilleur vendeur de votre entreprise, le plus structuré sur le plan administratif, mais les clients avec lesquels vous avez contacté ne savaient pas que 99% de vos clients seraient satisfaits de rentrer chez eux (ils ne s' en soucient pas), alors qu 'il appartenait à ce 1%, ce qui est le plus important pour lui.

Nous sommes

En communication, il y a souvent des clients qui demandent ce qu 'on leur offre, comment on les envoie.

Les questions et réponses des clients reflètent les besoins et les préférences des clients eux - mêmes.

Visible, un bon point de départ est que les clients ont commencé à donner.

L'octroi de ce client -? Administré est un service, une note donnée

Description de ce qui l 'intéresse.

Donc, en tant que vendeur réussi, rappelez - vous de ne jamais demander à ses clients, même une réponse.

Ne demande jamais aux clients ce dont tu as besoin.

Souvenez - vous toujours: donner, donner, donner encore! Pas demander!

Il n 'est pas exagéré de remercier les clients.

Mais c'est dommage "Merci" "C'est un plaisir" ou "Veuillez" ce type de mot dans le commerce est de plus en plus avec moins, aussi souvent que possible l'utilisation de ces mots, et "Merci" comme le mot le plus couramment utilisés dans votre communication avec les clients.

Veuillez le dire sincèrement, car c'est le client, vous, moi et d'autres personnes le boulot aujourd'hui.