의류 점포는 어떻게 되돌아간 손님을 길러야 하는가

남방의 작은 마을에서 젊은 쌀가게가 있다상인그는 이 마을의 10명의 미상 중 하나로, 그는 늘 가게에서 손님을 기다리며 장사가 그리 좋지 않다.하루는 마을 주민들을 위해 더 많은 생각을 하고 그들의 수요와 기대를 이해하는 것이 아니라 가게 안에 온 고객들에게 쌀을 제공해야 한다는 것을 알게 되었다.그는 단지 다른 미상과 똑같은 서비스만 제공할 수 없다고 생각하며 주민들에게 더 많이 제공해야 한다고 말했다.그는 고객의 식습관 및 구매 주기에 기록파일을 세우고 고객을 위해 물건을 배달하기로 했다.

우선, 그는 고객의 집 문을 두드리고, 집에 얼마나 많은 사람이 있는지, 매일 쌀 몇 그릇을 끓여야 하는데, 집 안의 쌀 통조림이 얼마나 큰지 물었다.이후 그는 가정마다 무료 배송 서비스를 제공하기로 결정했고, 고정 시간에 따라 모든 가정의 쌀 통조림을 채우기로 했다.예를 들어 한 네 식구는 하루에 한 두 그릇씩 쌀이 필요한데, 이 가정에는 하루에 8그릇이 필요하고, 그 쌀통은 60그릇이나 쌀 한 포대를 가릴 수 있다.이러한 기록과 제공된 새로운 서비스를 통해 그는 먼저 노인 고객과 소통을 성공적으로 하고, 더 많은 다른 주민들과 더욱 광범위하고 깊은 관계를 맺었다.그의 업무도 점점 커지고, 더 많은 직원을 고용해야 하며, 한 사람이 백화점 카운터에 가서 쌀을 사러 온 고객을, 두 사람이 배송을 책임지고 있다.그는 시간을 들여 주민을 방문하여 공급상과 잘 아는 주민 간의 관계를 잘 처리하고 장사가 나날이 번창하고 있다.

이런 간단한 이야기는 세 방면에서 우리에게 계발하였다.

첫째, 고객과 직접 접촉을 찾다.

둘째, 이 고객들을 깊이 이해하고 그들의 활동 주기와 고객과 관계를 맺는 일에 도움이 된다.

셋째, 고객을 안내하는 서비스 시스템을 세워 충성고객을 배양한다.

한 조사에 따르면 미국, 소매점 한 늙은 고객이 10년 동안 평균 5만 위안의 상품을 구입하고 충성고객이 상점 3배의 보답을 제공하는 것으로 나타났다.그들은 주동적으로 다시 구매할 것이며, 그들의 몸에 투입된 마케팅과 판매 원가가 새 고객의 투입되는 원가가 훨씬 낮아졌다.소매시장 경쟁이 치열한 오늘날 기업은 소비자를 확고히 잡아야 하며 합리적인 방식으로 기업의 충성고객을 양성해야 한다.

서비스의 오늘날에는 소비자들이 브랜드의 판매 전, 판매 중, 애프터의 서비스 품질을 전면적으로 중시하고, 서비스도 제품의 프리미엄 중 하나다.제품이 판매된 후, 애프터서비스는 심지어 판매 서비스보다 중요합니다. 애프터서비스의 결실과 태만은 고객 유실의 결과를 초래할 수 있기 때문에, 국내 브랜드의 고객 애프터서비스를 강화하고, 예를 들어 판매와 무관한 서비스를 제공하며 고객의 충성도를 증진합니다.예를 들어 월급의 마케팅 방식을 통해 충성고객을 양성하고, 이 브랜드는 정기적으로 이 브랜드를 구매하는 소비자에게 신품 샘플을 보내며 애프터 체험을 통해 소비자들의 흥미를 불러일으킨다.판매 전, 판매 서비스는 소비자들이 구매 행위에 만족하고, 고객을 진정으로 움직이는 것인지, 애프터서비스를 매출하는 문제도 많다. 소매업체가 생각하는 문제다.

점점 더 많은 브랜드들이 진열되고, 브랜드의 우수한 진열은 가장 직관적이고, 가장 빠르게 소비자를 끌어당기는 경로,복장멋진 코디와 매치하여 정성껏 추천해 연대 판매로 소비자 구매를 자극하고, 코디너들의 출현은 충성고객의 육성을 더욱 추진하고 있다.이 가운데 구매 안내는 소비자에게 충성할 수 있는 작용이 더욱 중요하고 직접적이다.소비자 충성도를 높이려면 브랜드가 상품의 연구 개발과 브랜드의 위치를 확고하게 잡아야 한다. 상품개발은 소비자 성장과 긴밀하게 결합해야 한다. 소비자 수요도 끊임없이 변화하고, 고객을 파악하기 위해 제품의 풍격도 따라서 변해야 한다. 브랜드는 기존의 위치를 견지하고 노고객을 영합하려면 브랜드가 선택해야 한다.

고객의 의견을 정확하게 대하다

중국 소매시장 브랜드가 날로 늘어나면서 경쟁이 심해지면서 판매업체 역시 브랜드, 그들의 대부분의 판매는 소수의 고객, 즉 20%의 고객이 매장 80%의 매출을 실현했다. 이 20%의 고객은 소매업체의 관건고객이자 기업의 ‘안정제’가 되었다.이 때문에 브랜드는 노고객을 붙잡고 새로운 고객을 충성고객으로 발전시키기 위해 신구 충성고객이 세대를 갱신하는 경우도 생기고, 이는 기업 노고객이 자연유출되는 현상이다.단골 고객이 자연유출되지 않고 브랜드의 상품 스타일, 스타일의 변화 전제 아래, 노고객의 수요가 변함없이 바뀌거나, 이런 상황에서 브랜드와 고객의 수요가 일치하지 않는다면 일부 고객이 유실되고 새로운 고객의 불평이 생길 수 있다. 최선의 소매점도 실수할 수 있다. 37도 love 조언은 "브랜드나 점포 직원이 먼저 고객의 불평을 받게 된다"고 말했다.물론 브랜드 배송 연기나 너무 느리거나 직원들이 거칠거나 냉정하거나 서비스 집행 불력 등이 모두 고객의 소극적인 감정과 반응을 불러일으킬 수 있다.이에 대해 기업은 적극적으로 해결해야 한다.

　　복식기업은 고객의 탈퇴 관리 업무를 제때에 잘해야 하며 고객의 탈퇴 원인을 철저히 분석하고 경험 교훈을 총괄하고 이러한 정보개진제품과 서비스를 이용하여 결국 고객과 정상적인 업무관계를 재건해야 한다.이 외에도 가게의 안내 안내는 소양과 함께 적절한 코디를 통해 제품의 합리화를 통해 소비자들에게 더 적합한 의상을 선택하도록 돕는 것을 권장한다.고객의 의견도 본사에 돌려주어 상품을 더 진보하기 위해 본사에 보내야 한다.