전화 판매 중 어떻게 고객의 마음을 정복하는가

하나, 어떻게 자신의 음성 요소를 동원하여 다른 고객들이 좋아하는 이미지를 만들어낼까요?

    通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。

예를 들어 북쪽의 고객과 접촉하면 목소리가 커서 자신에게 자신감을 느끼게 하고 시원합니다.

남쪽의 고객은 목소리를 작게 하고, 어속은 천천히, 부드럽게.

이렇게 하면 고객이 편안하게 느껴진다.

둘째, 공교롭게 말하자면, 어떻게 좋은 단어를 잘 맞출 수 있는지, 고객이 당신과 그가 같은 사람이라는 것을 느끼게 합니까?

    要学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式。以打动他的心。

3, 어떻게 고객의 내면 세계에 들어서면, 어떻게 색다른 사람과 소통하고, 그들이 가장 듣고 싶은, 가장 잘 움직이는 것을 찬미할 수 있습니까?

그들은 모두 어떤 사람입니까?

각 유형별 고객에 따라 4가지 색상으로 나눠 각각 붉은색, 녹색, 노란, 남색.

    1） 红色——奔放、热情、夸张。尽管他是一个相貌平平的女孩，你都可以夸张的赞美他很美。跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。

    2） 绿色——平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真。不要跟这类人进行夸大的赞美，不然让对方感觉很假。要用真情、亲情等方面进行赞美，例如你让我想到了我的妹妹或者姐姐，等。声音稍小、语速稍慢、语气平和。

    3） 黄色——可为是官人，说话有官腔官调。（跟这类人沟通首先自己不要反感或者有心理障碍，只要是客户我们都要去尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服；能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。）这类比较关心的或者说是喜欢听的是，自己这么年轻就这么有作为，坐到了这么高的位置，以后一定是步步高生、平步青云。

    4） 蓝色——做事十分严谨的人。是企业中的骨干力量、担任要职的人。他们喜欢看重的是做了什么。喜欢塌实稳重做事的人。有一说一，有二说二。答应的事情就必须严格的按时完成，如完不成也不要隐瞒直接说清楚。语速适中、稳定的口气。

네, 어떻게 고객의 마음을 정복합니까?

고객 수요를 가능한 한 파악하고 고객과 먼저 성인이 성사시키고 그 후 목적적인 질문과 안내 및 고객에게 안내하는 데 사용된다.

예를 들면 특히 고객이 원하는 샘플과 자료를 필요로 할 때, 고객 정보를 가능한 한 많이 알아야 한다.

1) 고객 수요는 어떤 제품?

2) 그는 이 지출과 예산이 있습니까?

3) 구매는 언제 하나요?

얼마나 필요합니까?

4) 그의 마음속에 또 다른 공급자가 있습니까?

즉 등가 교환 원칙이다.

5, 연속 주문을 하지 않고, 혹은 자주 고객에게 거절당하거나, 어떻게 이런 곤경과 스트레스를 벗어날 수 있을까?

자신이 매우 약소하고 자신의 기교 기능을 운용하는 것이 아직 미숙할 때, 결코 당신을 격려하는 사람이 없다.

6, 흥정을 당하면, 머뭇거리며 사지 않는 고객은 어떻게 합니까?

사실 흥정을 한 만큼 고객이 거의 완전히 인정한 것이다.

아무리 값을 더 깎는 것처럼 심리적 위로를 위해 균형을 잡는 것이다.

이 정도 공간이 있으면 좀 낮춰라. 정말 없으면 좋은 점을 다시 꺼내 천평을 가중시켜 균형을 맞춘다.

7, 고객과 영원한 친구가 되어 진심으로 감사를 드립니다.

당신의 고객을 받아들이거나 거절하거나 거절하는 고객은 진심으로 감사를 드립니다. 당신의 고객을 거절해도 다음에는 같은 고객을 만날 때 어떻게 처리하는지 알고 더 좋은 방법을 찾아야 합니다.